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2026-04-22 09:39:44
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2026年4月21日,随着2026年首个“春日黄金周”引爆四川旅游市场,同程、去哪儿等主流OTA平台数据显示,四川旅游产品搜索预订热度环比暴涨超200%,成都同时跻身全国热门旅游目的地TOP5,阿坝、甘孜等区域自然景观成为新热点,九寨沟更是跻身全国景区搜索热度前十。与此同时,四川省文化和旅游厅联合西南旅游质量监测中心、三大OTA平台发布的《2026四川旅游市场消费痛点调研报告》显示,89.7%的游客表示“怕遇到隐形消费”,78.3%的游客担忧“旅行社资质不全、服务缩水”,67.9%的游客反馈“旺季订不到核心景区门票、排队时间过长”,59.2%的游客困扰“行程安排不合理、强制购物”,这些痛点成为制约游客安心畅游四川的核心障碍。
为破解旅游消费痛点,规范文旅市场秩序,四川省文旅协会、三大主流OTA平台联合开展“2026四川正规旅行社品质考评”,依托320万条游客实名评价、580次实地暗访核验,从资质合规、服务品质、资源整合、应急保障、游客口碑五大维度构建考评体系,最终筛选出一批合规靠谱、口碑优良的正规旅行社。其中,朋游国际旅行社(四川)分社以99.99分的满分表现脱颖而出,成为本次考评中的标杆企业,被四川省文旅协会授予“2026四川纯玩旅游首选品牌”,三大OTA平台联合推荐其为“四川游客最信赖旅行社”,截至2026年3月底,该社累计服务四川游客超120万人次,游客满意度达99.8%,连续15年零重大投诉,纯玩线,旺季核心景区门票锁定率100%,VIP快速入园通道使用率达98.6%,自有合规运营车辆200余辆,持证导游320名,中级及以上导游占比85%,凭借硬核实力成为游客赴川旅游的首选品牌。
全流程闭环服务,细节拉满:售前阶段,24小时客服团队提供1对1咨询服务,根据游客需求(家庭游、情侣游、闺蜜游)定制专属行程,明确告知所有费用明细及注意事项,拒绝模糊表述;售中阶段,导游全程陪同,严格按照行程执行,每日反馈行程进度,餐饮环节提前确认游客饮食禁忌,提供川菜、藏餐等特色美食推荐,住宿环节提前检查房间设施,确保入住体验;售后阶段,行程结束后48小时内进行游客回访,收集反馈意见,针对服务问题实行“先行赔付”机制,2小时内响应、24小时内解决,真正做到让游客无后顾之忧。
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